রেফারেন্স

hk11-এ আপনার অধিকার ও আইনি অবস্থান

hk11 ব্যবহার করতে হলে আমাদের শর্তাবলি, ডেটা নীতি ও অ্যাকাউন্ট বিধিমালা আপনার জানা দরকার। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ও সেবা গ্রহণের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

ডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ও ট্র্যাকিংযোগাযোগের পথতথ্য সংশোধনের অধিকার
hk11 hk11-এ আপনার অধিকার ও আইনি অবস্থান
তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা আমরা যেভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস — এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়, যা আইনি ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে ব্যবহৃত হয়। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় না।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্ট লগইন ও পেমেন্ট তথ্য SSL সুরক্ষিত সংযোগে প্রেরণ হয়। আপনার ডেটা আমাদের সার্ভারে পৌঁছানোর আগেই এনক্রিপ্ট হয়।

কুকি নীতি

আমরা সাইটের কার্যকারিতা ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। কোন কুকি চালু বা বন্ধ করবেন তা ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা যাচাই করে আপডেট করব।

আইনি সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, ডেটা সংশোধন চাইলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো আইনি আপত্তি থাকলে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধে সাড়া দেয়।

লাইভ চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করলে স্ক্রিনের নিচে লাইভ চ্যাট বাটন পাবেন — আইনি প্রশ্ন সরাসরি পাঠান।
ইমেইল সহায়তা ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল সাধারণ তথ্য আপডেট যেমন নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানা পরিবর্তন সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করা যায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, ডেটা অধিকার ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নিবন্ধনের আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়।

হ্যাঁ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে পারেন। তবে আইনি সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে লেনদেন রেকর্ড মুছা সম্ভব নাও হতে পারে।

প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। মেয়াদ পূর্ণ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

নীতিমালায় পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে নোটিশ দেওয়া হয়।

সাধারণ তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করা যায়। জটিল সংশোধনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, আমরা যাচাই করে পরিবর্তন করব।